Exportación de Contactos desde WhatsApp Business para Importación en ChatPilot

Objetivo

Este procedimiento explica cómo exportar los contactos asociados a una cuenta de WhatsApp Business en formato CSV, para que el equipo de ChatPilot pueda realizar la validación técnica e importarlos correctamente en el sistema.

El cliente únicamente debe realizar la exportación y enviar el archivo.

El proceso de limpieza, normalización y carga será realizado por el equipo técnico.

Requisitos Previos

Antes de comenzar, es necesario contar con:

• Cuenta activa de WhatsApp Business

• Contactos sincronizados con una cuenta Google

• Acceso a Gmail desde una computadora

• Navegador web actualizado

Paso 1 — Acceder a Google Contacts

1. Abrir el navegador web.

2. Ingresar a la siguiente dirección:

https://contacts.google.com

1. Iniciar sesión con la misma cuenta Google asociada al teléfono donde se utiliza WhatsApp Business.

Paso 2 — Abrir herramienta de exportación

1. En el menú lateral izquierdo seleccionar la opción:

Exportar

Si el menú no está visible, hacer clic en el icono de menú (tres líneas) y luego seleccionar Exportar.

Paso 3 — Configurar exportación

En la ventana de exportación configurar los siguientes parámetros:

Selección de contactos

Seleccionar:

Contacts (Todos los contactos)

Esto exportará la totalidad de los contactos disponibles en la cuenta.

Formato de exportación

Seleccionar:

Google CSV

No seleccionar:

• CSV para Outlook

• vCard (VCF)

El formato Google CSV es el único compatible con el proceso de importación en ChatPilot.

Paso 4 — Exportar archivo

1. Hacer clic en el botón:

Export

1. El navegador descargará automáticamente el archivo.

Resultado Esperado

Se descargará un archivo con el siguiente nombre:

contacts.csv

Este archivo contiene todos los contactos exportados.

Paso 5 — Envío del archivo al equipo ChatPilot

Una vez descargado el archivo:

1. Adjuntar el archivo contacts.csv.

2. Enviarlo al equipo ChatPilot o BCentral mediante:

• Email

• WhatsApp

• Google Drive

• WeTransfer

Importante: No modificar el archivo

Para evitar errores durante la importación, no se deben realizar modificaciones al archivo exportado.

No realizar las siguientes acciones:

• No abrir y volver a guardar el archivo en Excel

• No cambiar el formato

• No eliminar columnas

• No editar números manualmente

El equipo técnico se encarga de:

• Validar formato de teléfonos

• Normalizar prefijos internacionales

• Eliminar duplicados

• Preparar el archivo para importación

• Cargar los contactos en ChatPilot

Finalización del Proceso

Una vez recibido el archivo:

• El equipo ChatPilot realizará la validación técnica.

• Se confirmará la cantidad de contactos importados.

• Se informará al cliente cuando el proceso haya sido completado.