📘 Guia práctica para fidelizar Clientes con ServiCentral
Estrategias para crear relaciones duraderas con tus clientes
✨ Introducción
Fidelizar no es solo cumplir. Es anticiparte, estar presente en el momento justo y hacer que el cliente sienta que lo elegiste vos a él. En esta guÃa te mostramos cómo usar ServiCentral para que tus clientes actuales se queden, renueven y te recomienden.
📊 1. CRM como memoria de tu relación
✅ Usá el CRM para registrar interacciones clave
Dejalo todo anotado: consultas, reclamos, cambios, pedidos.
Agregá tareas programadas para recordar llamados o seguimientos.
✅ Cargá tareas para anticiparte a vencimientos
Configurá recordatorios para contactarlos antes de que se venza un contrato o servicio.
Ejemplo: "Llamar a Cliente X 15 dÃas antes de su próximo servicio programado".
📅 2. Servicios recurrentes bien gestionados
Organizá tus visitas con anticipación
Planificá tus servicios mensuales, trimestrales o bimestrales desde el módulo de FSM.
Asigná los técnicos y notificá al cliente directamente desde el sistema.
Generá confianza cumpliendo lo prometido
Usá hojas de ruta y control de visitas para que no se te escape ningún turno.
Todo queda registrado.
📂 3. Portal del Cliente = Experiencia Pro
Centralizá la información de cada cliente
Subà presupuestos, facturas, informes y certificados a su perfil.
Ellos acceden cuando quieran, sin depender de vos.
Mejorá tu imagen con profesionalismo
El cliente ve todo en un solo lugar, con su logo, sus archivos y sus servicios.
Esto te diferencia del "WhatsApp + Excel" que todos usan.
🌟 4. Automatizá la retención
Emails automáticos pre-servicio y post-servicio
Notificáles antes de cada visita.
Enviá un mensaje post-servicio agradeciendo o pidiendo feedback.
Programá seguimientos
Cada vez que termina un servicio, asigná una tarea para que en 60 dÃas vuelvas a contactarlos.
📄 Conclusión
Fidelizar es mucho más barato que conseguir nuevos clientes. Con SERVICentral, podés ofrecer un servicio profesional, organizado y constante que tus clientes valoran y recomiendan.
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